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一、服務(wù)宗旨：持續(xù)改進，顧客滿意。

二、服務(wù)目標：為顧客提供更好的產(chǎn)品。

三、服務(wù)態(tài)度：熱心、熱情服務(wù)于客戶，正確使用禮貌用語。

四、服務(wù)調(diào)查：在合作期內(nèi)我公司客服及銷售人員不定期協(xié)助經(jīng)銷商開展促銷宣傳活動，每季度不少于一次回訪調(diào)查客戶反饋情況，并將調(diào)查結(jié)果及公司改善方案一起提交給相關(guān)負責(zé)人。

投訴處理******

 一、投訴途徑：電話：028-66956666
   　地址：四川省德陽市廣漢市東莞路一段一號四川國際石材產(chǎn)業(yè)園8幢1號

二、投訴方式：面訴、電訴、書信。

三、處理態(tài)度：熱情、冷靜聆聽每位客戶需求并做好記錄，提交給相關(guān)部門進行改善。

四、回復(fù)時間：合作期內(nèi)出現(xiàn)任何問題（包括供貨時間、質(zhì)量、數(shù)量等），我公司在接到通知后三十分鐘響應(yīng)并召集負責(zé)商議解決。

五、回復(fù)方式：一般問題由客服人員直接口頭回復(fù)，并做好相應(yīng)記錄，特殊問題客服將以書面方式形成報告交負責(zé)人處理回復(fù)。